بازگشت کالا
پیشنویس — شامل اشاره به حق انصراف قانون تجارت الکترونیک. قبل از انتشار نهایی باید بازبینی حقوقی شود.
حق قانونی انصراف (۷ روز کاری): طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، در معاملات از راه دور مصرفکننده حداقل هفت روز کاری از تاریخ تسلیم کالا حق انصراف بدون ارائهٔ دلیل و بدون جریمه دارد؛ تنها هزینهٔ قابل تحمیل معمولاً هزینهٔ بازپسفرستادن کالا است. شروع مهلت طبق مادهٔ ۳۸ از تحویل کالا (و پس از ارائهٔ اطلاعات الزامی) محاسبه میشود.
استرداد وجه پس از انصراف: پس از اعمال حق انصراف و دریافت کالا توسط فروشگاه (در وضعیت قابل قبول طبق این سیاست)، مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد میشود — بازهٔ عملیاتی پیشنهادی این پیشنویس حداکثر ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از تأیید مرجوعی است (نیازمند تأیید نهایی کسبوکار/حسابداری).
استثناها و ماهیت مکمل: آییننامهٔ اجرایی مربوط به بند «د» مادهٔ ۳۸ مواردی را از حق انصراف خارج میکند (از جمله برخی کالاهای مصرف روزانه/غذایی، کالاهایی که بهخاطر طبیعتشان قابل بازپس نیستند، و موارد مشابه). مکملهای خوراکی/ورزشی ممکن است — بسته به تفسیر حقوقی و وضعیت بستهبندی — مشمول چنین استثناهایی شوند؛ بهویژه اگر پلمب بهداشتی/بستهبندی کارخانه باز شده باشد، بهدلایل ایمنی و بهداشت امکان پذیرش مرجوعی محدود یا منتفی است. تشخیص نهایی با بازبینی حقوقی است و این بند ادعای قطعی ندارد.
شرایط پیشنهادی پذیرش مرجوعی (پیشنویس فروشگاه): کالا در بستهبندی اصلی، با پلمب سالم و بدون مصرف؛ فاکتور/کد سفارش همراه درخواست؛ آسیب ناشی از حمل نامناسب پس از تحویل ممکن است خارج از تعهد فروشگاه باشد مگر اثبات خلاف.
فرآیند درخواست: از حساب کاربری (تیکت/سفارشها) یا تماس با پشتیبانی، کد سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت امکان عکس کالا را ارسال کنید. پس از تأیید، آدرس بازگشت و نحوهٔ ارسال اعلام میشود.
کالای معیوب یا مغایر: در صورت دریافت کالای آسیبدیده، ناقص یا مغایر با سفارش، در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید تا تعویض یا استرداد طبق سیاست مغایرت بررسی شود — این مسیر جدا از حق انصراف عمومی است.
این صفحه پیشنویس است؛ قبل از اتکا در production باید توسط مسئول حقوقی/کسبوکار تأیید و در صورت نیاز با وکیل تکمیل شود.